人力资源管理行业篇——教育

好的世界

近日有消息称，字节跳动将在教育领域进行扩张和更进一步的探索，科大讯飞也在学习机领域进行布局。疫情，加速了线下教育向线上教育的变革，这不仅仅体现在K12教育领域，也影响着高等教育、职业培训等领域。今天就来整理下教育行业的情况吧，由于资料还在整理，这部分内容将逐步完善，先从我比较熟悉的企业培训、职业培训说起，后续更新K12教育部分。
K12，教育类专用名词，意为Kindergarten through twelfth grade，是学前教育至高中教育的缩写。
根据《国民经济行业分类》（GB/T 4754—2017）的划分，教育行业包含学前教育、初等教育、中等教育、高等教育、特殊教育、技能培训、教育辅助及其他教育。本文所讨论的，不涉及学校教育，只是根据个人的了解，粗浅讨论下校外教育培训机构及职业培训机构相关的事项，特此说明。
据《K12教育培训机构疫情影响情况调查报告》指出，疫情正在给K12教培行业带来深远的影响，87%的机构表示已经受到较大甚至严重影响，其中影响最大的三大因素是营收减少、场地租金压力大、人力成本高。而另一方面，互联网支持下的在线教育在上半年却迎来了大幅增长。

艾媒咨询《2020上半年中国K12在线教育行业研究报告》：2020上半年中国K12在线教育用户规模将达3765.6万人，同比增长达23.2%。

第一个指标：核心业务
不论是教育培训机构还是职业培训机构，都是以满足学习需求为方向，链接起讲师与学员的机构。在这个活动中，他们都是以讲师为资源，以学员成绩为产品，以获客成本为指标，获得资金和收益，为了避免顾客流失同时又能够提高收益，培训机构的付费方式普遍是预付款形式，话说预付款充值的方式像极了Tonny老师让办的美容卡，跑路的风险还是有的。虽然在2018年8月份，国务院办公厅发文：“校外培训机构的收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。”执行方面却并不理想。当然了，如何收费只是业务的一个方面，具体来看嘛，就分开说一下。
先说企业培训，包括职业技能提升相关的培训，这部分的业务流程相对简单，一些大型的培训机构业务方面会包含公开课、内训和咨询三个部分。
一、公开课：是指由培训机构先确定主题和讲师（针对学生的就是培训内容和老师），作为产品向社会推广，邀请学员到制定场所参加培训的一种培训方式。

• 如果公开课的对象是企业客户或者在职人士，那么它在行业内壁垒相对较高，需要庞大的销售团队与客户量来支撑开课量和开课率，使其稳定有序的发展，相较于内训可复制性低，竞争力强，也因其特殊性，可以很好的保证公司的现金流充足。
  
• 如果公开课的对象是在校学生，那么它的主要业务就是开课量和续单率，销售可以确保短期的生存，名师可以实现长期的发展。
  
• 企业选择公开课的的情况分为二类：第一类，企业规模较小，在人才培养或在某个专业上有发展学习的需要。第二类，企业规模较大，针对某个专项领域的学习需求人数较少。
  
• 因为公开课的对象来自于不确定的目标，所以在公开课选题方面非常关键，如果选择的讲师和内容过于冷门，可能会面临报名人数不足，无法开班的情况。
  
• 公开课一般是一个重复开设的单一课程。
  

二、内训：类似于单独辅导和家教，是指培训机构根据客户的特定需求，匹配合适的讲师或老师资源，单独面向意向客户开设课程的培训方式。企业内训按照需求的情况分为三类。

• 第一类：常规学习通用技能类课程，无需做定制化，标准课程交付。
  
• 第二类：企业需求明确，通过内训解决某项能力，通过培训顾问与讲师前期与企业沟通，了解需求背后的现状与改善点，定制调整课程内容，解决或改善企业的需要。
  
• 第三类：企业有培训人群的定义，但培训内容尚未清晰，内训项目按企业战略拆解辨识人才发展需求，然后制定培训方案并实施。
  
• 企业内训也好，针对学生的辅导也好，这类培训都会预先签订培训协议，明确双方的权力义务，为后续的结课做准备。不同的是，企业培训一般是后付费的，很少有预付款的，毕竟企业作为甲方有更大的话语权；学生辅导就不一样了，多数是预付费的。
  

三、咨询：它已经不是培训学习，而是为企业解决一定的实际问题，是指培训机构作为临时工作人员入驻企业，实地了解企业的需求并针对具体的项目制定解决方案的一种活动。

• 咨询项目一般动用的资源较多且项目验收的不确定性较大，为了避免前期投入无法收回，所以培训机构会要求支付一定比例的预付款，并且制定分期付款的计划。
  
• 如果从职业能力提升的角度看，针对某个大学生的全方位的某种能力打造，我认为也可以算做是咨询的范畴，都是属于个性化定制服务。
  
• 咨询项目一般都要有项目总、项目经理、项目成员这样的角色划分，会组织启动会、过程跟踪会、成果汇报会、总结会等。
  

第二个指标：组织架构
教育培训机构一般规模不大，有的皮包公司两三个人就可以开起来了，对于一些较为规范成熟的机构，还是会有较为完整的管理架构的，例如新东方、VIPKID、精锐教育、沪江网校等这类大型培训教育机构，再比如百仕瑞、竞越、时代光华、AMA等大型企业培训机构，会有专门的人力资源部，相关业务也可能是由地区、门店负责人全面负责，但职责方面总还是有的。



企业培训机构组织架构

第三个指标：人员规模
教育培训机构和职业培训机构的正规军，规模会在200~1000之间，或者更大，有专职的老师。但这个领域里更多的是游击队，没有专职的老师，或者就一两位专职的老师。一般来说，企业培训机构人员规模在50人以下的，基本是中介形式，主要就是依靠市场讲师和自己的销售。规模在50-100人的，开始有自己的产品、销售和讲师。规模在100人以上，业务线会更加多样，并且有自身的有人才培养机制，培养和认证自己的讲师。
第四个指标：人员结构
企业培训的人员结构比较简单，其中销售端占大头，大约50%，然后是讲师和顾问，差不多占到20%，另外还有财务、行政的部分人员。对企业培训机构来说，关键人才是销售、顾问和讲师，因为销售和顾问掌握着客户信息，所以对于核心人才以及客户信息的管理是企业培训机构非常重视的事项。
因为销售人员占比的原因，教育行业的人才结构可以参考零售行业，无论是年龄、学历、性别都有相似性，当然这个是在剔除了讲师和顾问之后的结果。



《三十而已》截屏

第五个指标：薪酬结构
企业培训的报价一般较高，例如有些培训一天的价格在3万元左右，但是这并不是培训机构的利润，其中要刨去讲师成本（讲课费、住宿费、交通费等等）、刨去材料成本（教材、教辅用具、宣传品费用等）、刨去其他费用，剩下的才是企业的利润。销售/顾问一般是高底薪+提成的薪酬结构，实际收入上看分别占比50%左右。 如果企业有自有的讲师，讲师的薪酬讲师—低底薪+固定课酬的结构，如果讲师的开课数量充足，收入还是非常不错的。
就到这里，下周继续。
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